Política de envío

 

1. Tiempo de procesamiento del pedido

•  Los pedidos se procesan de lunes a viernes (días laborables).

•  El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

•  Durante periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad, etc.) el tiempo de preparación puede ampliarse hasta 5 días laborables. Te avisaremos si se produce algún retraso.

2. Métodos de envío y plazos de entrega

•Los plazos son orientativos y empiezan a contar a partir de que el pedido sale de nuestro almacén (no desde la fecha de compra).

3. Gastos de envío

•  Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito según el destino, el peso y el método elegido

•  Los precios mostrados incluyen IVA (cuando corresponda).

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo en tiempo real.

5. Dirección de entrega

•  Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa, correcta y donde alguien pueda recibir el paquete.

•  Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o por no haberse podido entregar, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío.

6. Entrega del pedido

•  El transportista realizará 1 o 2 intentos de entrega.

•  Si no es posible la entrega, el paquete quedará en la oficina o punto de recogida del transportista durante un tiempo limitado (normalmente 7-15 días).

•  Pasado ese plazo, el pedido nos será devuelto y se aplicarán los gastos de devolución correspondientes.

7. Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla e Internacional

•  Estos envíos pueden estar sujetos a gastos de aduana, impuestos o tasas de importación que correrán a cargo del cliente.

•  No nos hacemos responsables de retrasos causados por los trámites aduaneros.

8. Retrasos y fuerza mayor

No nos hacemos responsables de retrasos en la entrega motivados por causas ajenas a nuestro control (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, problemas del transportista, pandemias, fuerza mayor, etc.).

9. Daños en el transporte

Si recibes el paquete dañado o con signos de haber sido abierto, recházalo o indícalo en el momento de la entrega al transportista y contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas enviándonos fotos del embalaje y del producto.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a:

closethobi@gmail.com

Indica siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.