En Hobi closet queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás contento con el producto recibido, te ofrecemos la posibilidad de devolverlo o solicitar un reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar la devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución o el reembolso.
2. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
• Estar en su estado original, sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
• Conservar todas las etiquetas, embalaje original y accesorios (si los hubiera).
• No mostrar signos de uso, daño o alteración.
• Incluir la factura o el justificante de compra.
No se aceptarán devoluciones de:
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos de ropa interior (por motivos de salud e higiene).
• Productos en oferta o con descuento marcados como “venta final”.
• Productos digitales, descargas o códigos de acceso.
3. Cómo solicitar una devolución
1. Envía un correo a closethobi@gmail.com indicando:
• Número de pedido
• Producto(s) que deseas devolver
• Motivo de la devolución
2. Te enviaremos por correo las instrucciones y, si procede, una etiqueta de devolución.
3. Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a la dirección que te indiquemos.
4. Gastos de envío de la devolución
• Si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto defectuoso, equivocado o dañado), nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución.
• En el resto de casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén:
• Si todo está correcto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días laborables.
• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El importe reembolsado será el del producto (no incluye los gastos de envío originales, salvo que el error sea nuestro).
6. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde la recepción. Te enviaremos un producto de reemplazo o te reembolsaremos el importe completo, incluyendo los gastos de envío.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de talla o modelo. Si deseas otro producto, te recomendamos devolver el original y realizar un nuevo pedido.
